Политика возврата денежных средств

Редакция от 30 марта 2026 года
Настоящая Политика возврата денежных средств регулирует порядок возврата денежных средств пользователям сервиса study.samopisets.com, включая, помимо прочего, курсовые работы, рефераты, доклады, проекты, презентации и иные материалы, доступные к заказу на Сайте.
Настоящая Политика является неотъемлемым приложением к Пользовательскому соглашению и применяется ко всем платежам, совершённым пользователем в адрес сервиса.

1. Термины

1.1. Сервис — интернет-сервис study.samopisets.com, предоставляющий пользователю возможность заказать генерацию учебных материалов и сопутствующих результатов в цифровой форме.
1.2. Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис и оплатившее услуги Сервиса либо пополнившее внутренний баланс.
1.3. Заказ — оформленный пользователем запрос на генерацию определённой работы с выбранными параметрами, темой, языком, объёмом, структурой, дополнительными опциями и иными характеристиками, доступными на Сайте.
1.4. Результат — сформированный Сервисом материал, предоставляемый пользователю в рамках оплаченного Заказа.
1.5. Баланс — внутренний лицевой счёт пользователя в Сервисе, используемый для оплаты услуг Сервиса.
1.6. Дополнительные опции — платные характеристики, функции или параметры результата, отдельно выбранные пользователем при оформлении Заказа, включая, помимо прочего, генерацию списка источников и генерацию презентации, если такие опции доступны на Сайте.

2. Общие положения

2.1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях и в порядке, предусмотренных настоящей Политикой, Пользовательским соглашением и применимым законодательством Российской Федерации.
2.2. При рассмотрении требования о возврате денежных средств Сервис учитывает факт оказания услуги, объём фактически оказанной услуги, соответствие результата параметрам Заказа, а также наличие или отсутствие недостатков результата.
2.3. Само по себе субъективное несогласие пользователя с отдельными стилистическими, композиционными, смысловыми или иными особенностями сгенерированного результата не является безусловным основанием для возврата денежных средств, если услуга оказана в соответствии с параметрами Заказа и критериями, установленными настоящей Политикой.

3. Критерии надлежащего оказания услуги

Услуга по генерации работы считается оказанной надлежащим образом, если одновременно соблюдены следующие условия:
3.1. Достигнуто минимальное заявленное количество страниц в работе, указанное при оформлении Заказа.
3.2. Работа выполнена на языке, выбранном пользователем при оформлении Заказа.
3.3. Все пункты плана, указанные пользователем и принятые Сервисом в рамках Заказа, содержатся в итоговой работе.
3.4. Если пользователем были приобретены дополнительные опции, характеристики таких дополнительных опций, заявленные на Сайте на момент оформления Заказа, выполнены в объёме и составе, предусмотренных описанием соответствующей опции.
3.5. Результат предоставлен пользователю в форматах DOCX и/или PDF, а также в формате PPTX, если в рамках Заказа была отдельно запрошена презентация.
3.6. Результат соответствует теме Заказа в разумных пределах с учётом характера автоматизированной генерации с использованием технологий искусственного интеллекта.

4. Момент начала оказания услуги и расходы Сервиса

4.1. Услуга по генерации работы считается начатой с момента запуска пользователем процесса генерации после оформления и оплаты соответствующего Заказа.
4.2. С момента начала генерации Сервис приступает к исполнению Заказа и несёт расходы, соответствующие стоимости основной услуги по генерации работы в полном объёме.
4.3. Технологический процесс генерации основной работы после его запуска не подлежит остановке, отмене или досрочному прекращению по инициативе пользователя.
4.4. В связи с указанным в пунктах 4.1–4.3 настоящей Политики после начала генерации основной работы стоимость основной услуги по генерации работы считается фактически понесёнными расходами Сервиса.

5. Случаи полного возврата денежных средств

Пользователь вправе требовать полный возврат денежных средств в следующих случаях:
5.1. Услуга по Заказу фактически не была оказана, и результат пользователю не был предоставлен.
5.2. Генерация основной работы не была завершена и результат основной работы не был предоставлен пользователю.
5.3. Результат очевидно не соответствует теме Заказа и не может быть использован по назначению.
5.4. Результат не соответствует ключевым параметрам Заказа, и такие недостатки не были устранены Сервисом в порядке, предусмотренном настоящей Политикой.
5.5. Оплата была списана ошибочно, в том числе вследствие технического сбоя, при отсутствии фактически оказанной услуги.

6. Случаи частичного возврата денежных средств

6.1. Частично оказанной услугой в рамках настоящей Политики признаётся исключительно случай, когда основная работа была сгенерирована и предоставлена пользователю, но отдельные оплаченные дополнительные опции не были предоставлены полностью либо частично.
6.2. К случаям частично оказанной услуги могут относиться, в частности:
- отсутствие сгенерированного списка источников при условии, что соответствующая опция была оплачена пользователем;
- отсутствие презентации при условии, что соответствующая опция была оплачена пользователем;
- неполное выполнение иных оплаченных дополнительных опций, если такие опции были отдельно заказаны пользователем.
6.3. Если основная работа сгенерирована и предоставлена пользователю, возврат денежных средств за основную услугу по генерации работы не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой и законодательством Российской Федерации.
6.4. В случаях, указанных в пункте 6.1 настоящей Политики, пользователь вправе требовать возврат денежных средств только в части стоимости невыполненных дополнительных опций.
6.5. Размер частичного возврата определяется исходя из стоимости конкретной дополнительной опции, которая не была предоставлена или была предоставлена ненадлежащим образом.

7. Случаи, когда возврат денежных средств не производится

7.1. Возврат денежных средств не производится, если результат был предоставлен пользователю и одновременно соблюдены критерии, указанные в разделе 3 настоящей Политики, а претензия пользователя сводится исключительно к субъективной оценке содержания, стиля, формулировок, структуры изложения или общего впечатления от результата.
7.2. В случаях, указанных в пункте 7.1 настоящей Политики, Сервис предоставляет пользователю возможность одной бесплатной перегенерации результата без возврата денежных средств.
7.3. Повторная перегенерация сверх одной бесплатной перегенерации осуществляется только по правилам и на условиях, отдельно установленным Сервисом, либо не предоставляется.
7.4. Возврат денежных средств не производится в отношении услуг, которые были оказаны в полном объёме и без нарушений согласованных параметров Заказа.
7.5. Возврат денежных средств не производится за бонусные, акционные, подарочные и иные аналогичные начисления, предоставленные пользователю Сервисом без получения соответствующей денежной суммы от пользователя.

8. Возврат денежных средств при отказе пользователя от услуги

8.1. Пользователь вправе отказаться от услуги до момента начала генерации основной работы.
8.2. Если пользователь отказывается от услуги до момента начала генерации основной работы, возврат денежных средств осуществляется в размере уплаченной суммы, за исключением случаев, когда Сервисом уже были фактически понесены расходы по дополнительным действиям, непосредственно связанным с исполнением Заказа, если такие расходы подлежат учёту в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.3. Если пользователь заявляет об отказе от услуги после начала генерации основной работы, стоимость основной услуги по генерации работы возврату не подлежит, поскольку с этого момента Сервис несёт расходы как за полную генерацию основной работы.
8.4. Если после начала генерации основной работы не были выполнены оплаченные дополнительные опции, пользователь вправе требовать возврат денежных средств только в части стоимости таких невыполненных дополнительных опций.

9. Пополнение баланса и возврат остатка денежных средств

9.1. Пользователь вправе пополнить Баланс без одновременного оформления конкретного Заказа.
9.2. Денежные средства, фактически внесённые пользователем на Баланс и не использованные для оплаты услуг Сервиса, могут быть возвращены пользователю по его заявлению.
9.3. Если часть средств Баланса была использована для оплаты услуг Сервиса, возврату подлежит только неиспользованный остаток денежных средств.
9.4. Не подлежат возврату бонусные, акционные, подарочные и иные аналогичные начисления, предоставленные Сервисом дополнительно к сумме, внесённой пользователем.
9.5. Сервис вправе запросить у пользователя сведения, необходимые для идентификации личности, подтверждения платежа и предотвращения мошенничества.

10. Порядок подачи заявления на возврат

10.1. Для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств пользователь направляет обращение на адрес электронной почты: contact@study.samopisets.com.
10.2. В обращении пользователь должен указать:
- свой идентификатор пользователя (ID), доступный в профиле на Сайте;
- адрес электронной почты, использованный в Сервисе;
- номер Заказа либо сведения о платеже;
- дату и сумму платежа;
- причину обращения за возвратом;
- описание выявленных недостатков, если обращение связано с качеством результата;
- банковские реквизиты или иные данные, необходимые для возврата, если возврат не может быть произведён исходным способом оплаты.
10.3. Сервис вправе запросить дополнительные сведения и материалы, разумно необходимые для рассмотрения обращения.

11. Сроки рассмотрения обращения и возврата

11.1. Обращение пользователя рассматривается в пределах 10 календарных дней с момента получения всей необходимой информации.
11.2. При наличии оснований для возврата денежные средства возвращаются способом, использованным при оплате, либо иным способом, согласованным с пользователем и допустимым технически и юридически.
11.3. Если иной срок не установлен обязательными нормами законодательства Российской Федерации, возврат осуществляется в срок, необходимый для обработки обращения, принятия решения и проведения платёжной операции.

12. Ограничения и особенности

12.1. Сервис использует технологии искусственного интеллекта, в связи с чем результат носит автоматически сгенерированный характер и может требовать последующей пользовательской проверки, редактирования, адаптации или доработки.
12.2. Если результат соответствует критериям, указанным в разделе 3 настоящей Политики, наличие необходимости в дополнительной редактуре, адаптации под внутренние требования учебного заведения или индивидуальные предпочтения пользователя само по себе не является недостатком услуги.
12.3. Сервис не гарантирует получение пользователем конкретной оценки, академического результата, допуска к защите, принятия работы преподавателем, образовательной организацией или иным третьим лицом, если иное прямо не указано на Сайте.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящая Политика подлежит применению в части, не противоречащей обязательным нормам законодательства Российской Федерации.
13.2. Если отдельное положение настоящей Политики будет признано недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений.
13.3. Сервис вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.